ManageEngine ServiceDesk یک سامانه راهنمای کاربری و برای مدیریت خدمات و درخواست های ارائه شده در واحدهای IT یک سازمان است. این برنامه بر اساس بهترین روشهای افزایش بهره وری سازمانی یعنی ITIL بنا شده است. این برنامه به کاربران کمک میکند تا تمامی فرایندهای مرتبط با آی تی را در یک سازمان مدیریت و ناوبری کنند. این محصول یک بانک اطلاعاتی بزرگ برای مدیریت پیکربندی زیرساخت های فناوری اطلاعات سازمان ارائه میدهد، توسط این بانک اطلاعاتی میتوانید بین اقلام پیکربندی مختلف رابطه معنا دار ایجاد کنید و در صورت بروز مشکلی در یکی از قسمتهای پیکربندی میتوانید ریشه اصلی مشکل را پیدا کنید. از طرفی چون مدیریت پیکربندی در این نرم افزار به صورت گرافیکی است به راحتی میتوانید رابطه بین اجزاء مختلف را تشخیص دهید.