فایل نیکو
ManageEngine ServiceDesk یک سامانه راهنمای کاربری و برای مدیریت خدمات و درخواست های ارائه شده در واحدهای IT یک سازمان است. این برنامه بر اساس بهترین روشهای افزایش بهره وری سازمانی یعنی ITIL بنا شده است. این برنامه به کاربران کمک میکند تا تمامی فرایندهای مرتبط با آی تی را در یک سازمان مدیریت و ناوبری کنند. این محصول یک بانک اطلاعاتی بزرگ برای مدیریت پیکربندی زیرساخت های فناوری اطلاعات سازمان ارائه میدهد، توسط این بانک اطلاعاتی میتوانید بین اقلام پیکربندی مختلف رابطه معنا دار ایجاد کنید و در صورت بروز مشکلی در یکی از قسمتهای پیکربندی میتوانید ریشه اصلی مشکل را پیدا کنید. از طرفی چون مدیریت پیکربندی در این نرم افزار به صورت گرافیکی است به راحتی میتوانید رابطه بین اجزاء مختلف را تشخیص دهید.
از طریق این برنامه میتوانید مشکلات از پیش تعریف شده را به کاربران اطلاع داد. علاوه بر این پایگاه دانشی در این برنامه وجود دارد که با تکمیل کردن اطلاعات این پایگاه دانش، کاربران قادر هستند بدون تماس گرفتن با واحد پشتیبانی پاسخ سوالات و مشکلات از پیش تعریف شده را بیابند. مشتریان میتوانند با استفاده از کلید واژه های مورد نظر در این پایگاه دانش جستجو کنند و پاسخ اکثر سوالات مهم را پیدا کنند. یکی از مهمترین ویژگی های سامانه های مدیریت خدمات ثبت و طبقه بندی وقایع مختلف است. این برنامه قادر است انواع وقایع، مشکلات و موضوعات به وجود آمده را در برنامه ثبت کند و وضعیت خاتمه یا در جریان بودن آنها را نیز مشخص کند. یکی دیگر از قابلیتهای این برنامه مدیریتی دارایی ها یک سازمان است. سخت افزارهایی مانند پرینتر، اسکنر، روترها، فایروالها، سویچ ها و سایر تجهیزات شبکه و سکوهای سخت افزاری جزء دارای مهم یک سازمان محسوب میشوند که با استفاده از اسکنر هوشمند این برنامه تمامی این اقلام قابل استخراج و مدیریت هستند.
سیستم مورد نیاز :
ManageEngine ServiceDesk Compatibility
Intel Core Duo (1.7 GHZ) + RAM 1 GB – HARD 20GB
Platform: Windows server 2012; Windows 2000 + SP4; Windows 2000/2003 Server; Windows XP Professional
Windows 2008 Server; Windows 7.
Linux: Red Hat Linux 7.2 and above ; Linux Debian 3.0.
Supported Database
MySQL 4.1.18
MySQL 5.1.50
MS SQL 2005, MS SQL 2008, MS SQL 2012, MS SQL 2014
PostgreSQL
Supported Browsers
Internet Explorer: IE 9, IE 10 & IE 11
Firefox: v3.6 and upwards
Google Chrome
(بدون امتیاز)
Loading...
